Hợp đồng “mồ côi” suýt bị hủy
Hoàn cảnh
Khách tìm đến tôi khi hợp đồng đã “mồ côi”: người tư vấn cũ không còn chăm sóc, cũng không còn ai để hỏi.
Khách định hủy hợp đồng.
Không phải vì gia đình hết cần được bảo vệ. Mà vì khách không hiểu rõ mình đang có quyền lợi gì, và lo nhất là nếu có việc, sẽ không ai hỗ trợ.
Tôi đã làm gì
Tôi cùng khách tóm tắt lại quyền lợi của cả bộ hợp đồng:
- Hợp đồng đang bảo vệ những gì.
- Còn thiếu những gì so với nhu cầu của gia đình.
Hiểu rõ rồi, khách yên tâm giữ lại hợp đồng và tiếp tục tham gia. Sau đó, gia đình tham gia thêm hợp đồng cho con.
Khoảng ba năm sau
Đến nay, tôi đã đồng hành cùng gia đình này khoảng ba năm. Mỗi lần khách đi viện, tôi hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ và cùng theo dõi hồ sơ yêu cầu quyền lợi.
Đến lúc có việc mới hiểu: có hợp đồng là một chuyện, có người đồng hành lại là một chuyện khác.
Điều tôi rút ra
Có những hợp đồng bị hủy không phải vì gia đình hết cần, mà vì không còn ai giải thích. Trước khi quyết định hủy, bạn nên dành một buổi để đọc lại hợp đồng. Rất có thể trong đó có một quyền lợi gia đình bạn đang cần.
Mỗi trường hợp được xem xét theo Quy tắc & Điều khoản của hợp đồng và hồ sơ thực tế. Câu chuyện này không có nghĩa mọi hồ sơ đều có kết quả giống nhau.
Hợp đồng của hai mẹ con: “Có hiệu lực rồi, vẫn phải chờ à?”
Chờ tin hợp đồng
Một mẹ có con nhỏ tham gia hợp đồng cho cả hai mẹ con. Hồ sơ cần thời gian thẩm định, nên cả mẹ và tôi đều sốt ruột chờ tin.
Chiều hôm đó, tôi vừa hỏi lại phía công ty về tiến độ hồ sơ. Đến tối, ứng dụng của tôi vẫn báo “đang tiếp nhận và xử lý”. Phải mở hẳn hợp đồng ra xem, tôi mới thấy hợp đồng đã được phát hành.
Câu hỏi đầu tiên của mẹ
Tôi nhắn chúc mừng hợp đồng của hai mẹ con. Mẹ hỏi lại ngay:
“Đang hiệu lực rồi thì vẫn phải đợi 30 ngày, đúng không chị?”
Như nhiều bố mẹ có con nhỏ, mẹ lo mỗi khi thời tiết thay đổi. Nên điều mẹ muốn biết không phải là hợp đồng đẹp đến đâu, mà là: từ hôm nay, nếu bé cần đi khám thì gia đình đã được hỗ trợ chưa.
Vì sao đây là câu hỏi đúng
Có hiệu lực chưa có nghĩa là mọi quyền lợi đều dùng được ngay. Nhiều hợp đồng sức khỏe có thời gian chờ: ví dụ thường gặp là khoảng 30 ngày với ốm đau thông thường, còn tai nạn thường được bảo vệ sớm hơn. Mỗi sản phẩm quy định khác nhau, nên luôn phải đối chiếu điều khoản của chính hợp đồng mình.
Biết điều này từ đầu, bố mẹ sẽ không bất ngờ, và biết cần giữ lại giấy tờ gì khi bé đi khám.
Điều tôi rút ra
Ngày hợp đồng được phát hành không phải là ngày kết thúc công việc của người tư vấn. Đó là lúc bố mẹ bắt đầu có những câu hỏi thật: hiệu lực từ ngày nào, chờ bao lâu, khi bé đi khám thì chuẩn bị giấy tờ gì.
Thời gian chờ và quyền lợi cụ thể căn cứ theo Quy tắc & Điều khoản của từng sản phẩm. Câu chuyện đã được ẩn danh.
Hình ảnh những buổi làm việc
Mặt khách hàng trong ảnh đã được che để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tin nhắn khách hàng gửi tôi
Ảnh chụp tin nhắn thật; tên và ảnh đại diện của khách đã được che để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Có thể bạn quan tâm